北京一日游強迫購物:導游守在特產店門口查小票
對話
不能讓隱性強制消費打擦邊球
對話人：北京市消費者協會秘書長楊曉軍
北青報：對于“一日游”中出現的隱性強制消費問題您怎么看？
楊曉軍：隱性強制消費確實是“一日游”中一個新問題，因為旅游法的規定，現在簡單粗暴的強制消費越來越少，但是打擦邊球的隱性強制消費開始抬頭。這種消費沒有做到明明白白。旅行社通過費用說明貌似讓游客獲得了知情權，但在實際游覽中，消費者的自主選擇權是被侵犯了的，比如慈禧水道，消費者不選就無法跟上行程，這就是一種強制消費。
北青報：針對隱性強制消費，市消協有何建議？
楊曉軍：隱性強制消費和顯性的強制加價消費相比，在法律法規約束方面確實還沒有更大的力度，市消協呼吁旅行社要加大行業自律，讓消費者明白消費，為不參加付費項目的消費者做好安排。在《北京旅游條例》實施一周年之際，目前，市消協已經就隱性強制消費如何定義、出現隱性強制消費后“旅游條例”中該如何體現和規制進行了建議，希望對于這種新現象可有法有據地進行處罰和調解。
北青報：規范北京旅游消費市場，政府部門還需要做什么？
楊曉軍：政府相關部門還要進一步加大法律法規的落實力度，通過技術創新和治理方式創新保證執法效果。例如各部門強化信息共享機制，讓旅游合同和電子行程單成為游客出行必備文件，從而確保消費者權益。此外，執行層面要進一步強化旅游監督管理，制定旅游市場綜合監管責任清單，建立健全旅游綜合協調、旅游案件聯合查辦、旅游投訴統一受理等綜合監管機制。市消協將會持續關注。本版文并攝/北青報暗訪組
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