醫(yī)美APP時代：

　　或重塑產(chǎn)業(yè)格局和行業(yè)生態(tài)

　　“在行業(yè)發(fā)展中，醫(yī)美平臺的出現(xiàn)是個重要的分水嶺，”經(jīng)歷了近20年行業(yè)沉浮的王琪鈺說，“這意味著醫(yī)美行業(yè)全面進入了APP時代，也帶來了產(chǎn)業(yè)格局和行業(yè)生態(tài)的一系列變化”。

　　2014年前后，美黛拉、悅美、更美、新氧等一大批醫(yī)美電商平臺集中出現(xiàn)，態(tài)勢迅猛。作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美的流量入口和交易平臺，一方面，它們以比搜索引擎低十幾倍的傭金吸引醫(yī)美機構(gòu)進駐，另一方面，它們強調(diào)自己的垂直搜索特性，以推介更可靠更便宜的醫(yī)美服務(wù)來吸引求美者。

　　“微創(chuàng)和無創(chuàng)美容的出現(xiàn)，讓醫(yī)學美容進入了普通人日常生活消費的層面，這是醫(yī)美平臺出現(xiàn)的大背景。而用戶卻不知道從哪里找到適合自己的好醫(yī)生、適合自己的項目，于是醫(yī)美APP應(yīng)運而生，其天生的互聯(lián)網(wǎng)基因就是要解決這個信息不對稱。”醫(yī)美平臺美黛拉APP創(chuàng)始人趙瑩告訴記者。

　　在不少求美者眼里，醫(yī)美電商平臺就是個“整形淘寶”——醫(yī)美機構(gòu)明碼標價，消費者可以“貨比三家”，進而避免挨宰受騙，機構(gòu)則大大降低了獲客成本。一直以來，搜索引擎是用戶獲取醫(yī)美信息的主要渠道，大量的醫(yī)院在搜索中投放競價排名，一方面造成熱點關(guān)鍵詞非常昂貴，醫(yī)院獲客成本高，醫(yī)美服務(wù)價格也因此居高不下，另一方面，用戶點擊醫(yī)院頁面獲得的仍然是該機構(gòu)單方面輸出的信息，沒法進行有效的橫向比較。

　　“醫(yī)美平臺APP作為醫(yī)美這個垂直領(lǐng)域搜索引擎的替代性產(chǎn)品，通過鼓勵分享、鼓勵透明消費幫助和促進整個行業(yè)從營銷包裝、競價投放，變得開始重視優(yōu)化自己的服務(wù)、效果和價格。”趙瑩認為，這是醫(yī)美平臺出現(xiàn)對于行業(yè)發(fā)展的重大價值所在。

　　醫(yī)美平臺在令信息變得更加透明的同時，其“鼓勵分享”也為本就火熱的醫(yī)美市場添了一把柴。在醫(yī)美平臺上，整形達人們樂此不疲地分享著自己的醫(yī)美經(jīng)歷，展示著整形前后的照片。“吸引了更多的求美者，也無形中鼓勵和培育了更多的用戶。”薛紅宇說，中國正在崛起的新一代消費者，成為醫(yī)美的增量，進一步推動這一市場的增長。有數(shù)據(jù)表明，2017年每100位中國醫(yī)美消費者中，有53位在25歲以下，即為90后。這一情況與美國形成了鮮明的對比，在美國36歲以上用戶的占比超過74%。“可以說，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)正在從一個小眾、昂貴的精準市場走向一個大眾的、薄利多銷的市場。”

　　經(jīng)過三四年的野蠻生長，醫(yī)美平臺已經(jīng)開始進入殘酷的淘汰期，統(tǒng)計顯示，到2017年市場上只剩下五六家醫(yī)美APP，超過20家醫(yī)美APP以關(guān)閉或轉(zhuǎn)型的方式出局，其中不乏多家已獲得千萬級融資的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺。

　　雖然多家醫(yī)美平臺都強調(diào)自己的互聯(lián)網(wǎng)基因，號稱“擅長打破信息不對稱”，但是對于要在臉上“真刀真槍”整形的用戶來說，單純的線上服務(wù)還是遠遠不夠。“醫(yī)美專業(yè)性很強，我們是做實體的，還是希望不光做好信息服務(wù)、重視資本運作，更要回歸到為顧客實實在在地做好服務(wù)上。”王琪鈺說。

　　“醫(yī)美既有醫(yī)療屬性也有消費屬性，消費產(chǎn)品比較容易標準化，但醫(yī)療服務(wù)類產(chǎn)品標準化難度是比較大的，用戶的個性化需求也比較多，單純的線上服務(wù)有時候還是不夠，”趙瑩透露，下一步，美黛拉將創(chuàng)建線下的顧問中心，提供更深層次的線下服務(wù)，目前他們已在廣深滬等地區(qū)擁有15家線下中心，與線上的信息平臺形成合力。

　　“醫(yī)美APP未來的競爭關(guān)鍵將是產(chǎn)業(yè)資源整合，要想在競爭中獲得優(yōu)勢，必須深耕產(chǎn)業(yè)鏈。從交易閉環(huán)到產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，誰能玩得更轉(zhuǎn)，誰才能走得更遠。”一位醫(yī)美資深人士說。