2004年以來，王海英先后在泉上鎮婦聯、計生服務所工作，有著豐富的人脈和基層工作經驗。2017年10月，她擔任泉上中心衛生院嚴重精神障礙患者管理員，通過入戶上門、電話與微信聯系等方式，加強與患者、家屬的溝通，定期做好患者隨訪工作。

王海英利用對重點人群體檢、各村督導、建檔立卡貧困人員巡診等機會，加強對嚴重精神障礙患者面對面的集中訪視，對癥下藥，防患于未然。“提前通知家屬，取得家屬的配合，完成對嚴重精神障礙患者一年一度的健康體檢工作，及時篩查村級嚴重精神障礙疑似患者。”王海英坦言，根據三明市嚴重精神障礙患者救治救助管理“1234”工作模式，要對嚴重精神障礙患者實行動態管理，2018年共接收“一歷五單”10人，收到各精神病院流轉信息后及時與鎮綜治部門和派出所進行對接，及時隨訪完善各項信息。

嚴重精神障礙患者大多屬建檔立卡貧困戶，用藥需永安、三明等地精神病院提供，路途遠，開支大。考慮到部分患者用藥相對穩定與單一，為了方便患者及監護人，泉上中心衛生院結合當地實際，在上級部門的監管下，為部分患者免費提供常規用藥。王海英樂于送醫、送藥上門，為嚴重精神障礙患者治療提供綠色通道。

疑似精神障礙患者的暴力行為，直接威脅到工作人員的生命安全，成為社會極大的安全隱患。2018年4月，王海英帶著兩名醫務人員前往建檔立卡貧困戶邱某家中，為80多歲的邱某免費體檢。邱某的兒子疑似精神障礙患者，當時并未納入精神障礙患者服務管理之列。面對醫護人員的上門服務，他竟情緒激動，突發精神病，揮舞著菜刀追趕家門口的王海英三人。奔跑過程中，王海英不慎摔倒，菜刀擦著一名男醫生的耳朵飛過，真是有驚無險。第二天，泉上鎮綜治辦聯合派出所重拳出擊，將肇事的疑似精神障礙患者強行遣送到三明臺江精神病院接受診斷治療，并為他及時補辦身份證、社保卡等證件。

吃一塹，長一智。泉上鎮綜治辦以此為戒，對發現的已確診精神障礙患者肇事肇禍案件，配合派出所迅速查處，督促監護人將患者送往精神病醫院進行治療。對發現的三無人員、危及他人生命安全或嚴重影響社會秩序和鄉鎮環境的疑似精神病患者，由派出所送往精神病院進行診斷治療。對疑似患者通過衛生院介紹轉診至上級精神病專科醫院診斷治療，流轉回院的三級以上患者發給領藥和發藥記錄本，督促患者及時規律服藥。對三明臺江醫院反饋曾住院患者的信息進行全面摸排，符合條件的全部上戶與患者見面，溝通了解情況，掌握各項信息，簽定知情同意書并納入管理和進行隨訪。?

目前，泉上鎮嚴重精神障礙患者登記在冊管理80名，全部落實醫保，落實家庭監護和干部包戶，全鎮嚴重精神障礙患者在冊率、管理率等各項指標均居全縣前三名。“一名患者病情穩定，長年外出浙江務工，通過多方溝通，現已納入當地管理，也是我們定期隨訪的對象。”王海英表示，她要多參加培訓，爭取到精神專科醫院進修，提高精神衛生診療服務能力，進一步做好嚴重精神障礙患者服務管理工作。

近年來，因措施得力，群眾主動參與精神障礙患者發現的積極性不斷提高，泉上鎮綜治維穩工作取得階段性勝利，未發生過精神障礙患者肇事肇禍案件，受到村民和社會的廣泛好評。（賴全平? 廖傳斌）