3月6日，在廣西柳州市城中區(qū)清和路，一名外賣小妹冒雨給顧客送餐。黎寒池?cái)z（人民視覺）

3月13日，在山西省太原市迎澤區(qū)雙塔北路鐵路宿舍A區(qū)內(nèi)，快遞小哥李江濤正在等待客戶取件。新華社記者 楊晨光攝

　　“上百件的行李，半個(gè)多小時(shí)就完成了整理、掃碼、裝箱……看著他們不辭辛苦地幫我們一箱箱搬送行李，我們很是感動(dòng)……”3月21日凌晨1點(diǎn)多，京東物流武漢金橋營業(yè)部負(fù)責(zé)人郭佳俊，收到了一封來自廣東南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院第二批援鄂醫(yī)療隊(duì)的感謝信。自3月13日起，京東物流等為幫助援鄂醫(yī)療團(tuán)隊(duì)免費(fèi)運(yùn)輸返程行李等物資，溫暖了不少白衣天使的心。

　　新冠肺炎疫情發(fā)生以來，許多行業(yè)停擺，而快遞、外賣小哥們并沒有休息，他們奔走在大街小巷，把千家萬戶的需求與商家供應(yīng)對(duì)接起來，為維系城市正常運(yùn)行、降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)發(fā)揮了重要作用。

　　擺渡人是“我們宅家的底氣”

　　“年三十晚上，我一邊吃著火鍋，一邊刷著微博，看到一線工作的醫(yī)護(hù)人員只能吃泡面，心里頭很不舒服，覺得自己是不是該做點(diǎn)什么。后來我就決定，這個(gè)春節(jié)繼續(xù)送外賣。”國務(wù)院新聞辦公室日前在武漢召開的新聞發(fā)布活動(dòng)上，武漢外賣小哥吳輝向大家講述自己的一線抗疫故事。

　　吳輝是防疫期間眾多堅(jiān)守崗位的配送員之一。為了送外賣，他在人少巷空的武漢市內(nèi)穿行。送外賣到中南醫(yī)院呼吸內(nèi)科時(shí)，他曾忐忑不安；在路邊休息時(shí)，聽到居民樓有人喊“武漢加油”，他眼睛濕潤了。吳輝說：“慢慢地我就發(fā)現(xiàn)，我們騎手的工作被賦予了新的含義，成了維系城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的擺渡人。”

　　在杭州，外賣小哥姚權(quán)剛在家休息期間也沒閑著。看到小區(qū)業(yè)主群里討論管控期間買菜難的問題，作為小區(qū)為數(shù)不多有工作證明的人，姚權(quán)剛決定給鄰居買菜、送菜，直到小區(qū)居民解除隔離期。他說：“我一個(gè)人跑一趟，可以少好幾個(gè)人出門，那就值得。”

　　由于很多城市社區(qū)實(shí)行封閉式管理，居民通過網(wǎng)絡(luò)購買的日用品、餐食等，必須靠快遞、外賣小哥們送達(dá)。全國乃至全球各地寄往湖北、武漢的愛心物資，同樣需要即時(shí)配送。截至3月21日，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)承運(yùn)、寄遞疫情防控物資累計(jì)15.35萬噸、包裹2.09億件，發(fā)運(yùn)車輛3.51萬輛次，貨運(yùn)航班444架次。

　　龐大的數(shù)字背后，是每一位快遞、外賣小哥的堅(jiān)守崗位和不懈服務(wù)。他們是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)末端，也是城市運(yùn)行的毛細(xì)血管。網(wǎng)友們表示，外賣小哥、快遞小哥還能照常接單、及時(shí)送貨，就是他們宅在家里的底氣。

　　接到的訂單五花八門

　　除了正常的快遞、外賣訂單，防疫期間的快遞小哥、外賣小哥們，也承接各種各樣的跑腿工作。

　　幫內(nèi)蒙古援鄂醫(yī)療隊(duì)找60套秋衣秋褲、給有小寶寶的家庭買特殊奶粉、幫回老家過年的住戶喂貓……這些都是武漢快遞小哥賈勝治和他的同事們接到過的需求。賈勝治說，疫情發(fā)生后，他們接到的訂單五花八門。“我們很多快遞員同事都幫別人提供一些力所能及的幫助，這是應(yīng)該的。”

　　跑腿之外，還有快遞小哥成了前線醫(yī)護(hù)人員的“后勤”，發(fā)揮出更大作用，例如獲得“最美快遞員”特別獎(jiǎng)的汪勇。

　　自大年三十義務(wù)接送武漢金銀潭醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員上下班開始，汪勇協(xié)調(diào)網(wǎng)約車和共享單車企業(yè)陸續(xù)參與解決醫(yī)護(hù)人員出行難題，又找資源為7800名醫(yī)護(hù)人員及一線人員供餐。了解到醫(yī)護(hù)人員的生活需求，汪勇組織志愿者采購過羽絨服、護(hù)士鞋、洗漱用品等急需物品，也協(xié)調(diào)購買過口罩、鞋套、紫外線燈等醫(yī)療用品，還承擔(dān)了眼鏡、手機(jī)、電動(dòng)車易耗物品等維修服務(wù)。汪勇說：“每天的經(jīng)歷，都?jí)蚺囊患娨晞　！?/p>

　　隨著武漢疫情防控形勢(shì)不斷向好，許多被汪勇照顧過的醫(yī)護(hù)人員給他送來感謝信。汪勇在朋友圈寫道：“一起拼過命，一起迎來曙光，一起凱旋，一起幫助了很多人。這些加在一起，就是我和醫(yī)護(hù)人員的感情。”

　　保障快遞安全送達(dá)

　　當(dāng)下，快遞是老百姓新的開門七件事之一，防疫期間人們的生活離不開快遞員、外賣小哥。自2月10日起，圓通、申通、中通等13家快遞企業(yè)陸續(xù)復(fù)工。快遞員、外賣小哥如何減少接觸、安全送達(dá)備受關(guān)注。

　　國家郵政局印發(fā)《疫情防控期間營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)操作規(guī)范》，對(duì)安全防護(hù)做出要求。防疫期間，測(cè)溫上崗，佩戴口罩，運(yùn)輸車輛、作業(yè)場(chǎng)所通風(fēng)消毒等措施成為必須。不少快遞、外賣企業(yè)采取嚴(yán)格的防控措施，推出“無接觸送達(dá)”服務(wù)等，定點(diǎn)投遞、預(yù)約投遞、代收驛站、智能快件箱、無人車等新型收投方式，避免“擺地?cái)偂爆F(xiàn)象，最大限度地減少人員接觸，提升末端配送效率，保障用戶與從業(yè)人員安全。

　　目前，郵政快遞業(yè)復(fù)工人數(shù)近300萬人，復(fù)工率達(dá)92.5%，日處理郵件、快件數(shù)量穩(wěn)定在1.6億件以上，復(fù)產(chǎn)率超過80%。（記者 葉子）