暑期親子游火爆背后：產(chǎn)品同質化嚴重 質量較虛
服務質量與需求不匹配
“帶小孩旅游，餐廳、酒店、景點應該都和普通團有區(qū)別，畢竟小孩和大人的需求不一樣。”游客李女士說，但在參加親子游項目后，她卻發(fā)現(xiàn)服務質量與自己的需求難以匹配，“基本上親子游線路什么樣兒都是各家旅行社自己說了算”。
如李女士所言，目前市場上的親子游產(chǎn)品質量普遍良莠不齊。北青報記者了解到，成熟的親子游產(chǎn)品已經(jīng)走向進一步市場細分，比如眾信旅游將親子游市場分為0-3、3-6、6-12歲不同領域，并對應不同類型的產(chǎn)品。
與此同時，大多數(shù)線路還停留在幾年前的老水平，所謂親子游線路僅僅是以給孩子贈送一些小禮品等方式敷衍了事。
不與客戶需求掛鉤，親子游的服務質量就難以提高。“服務質量是一個比較虛的概念，但會直接與團費掛鉤。”業(yè)內(nèi)人士透露，一些高品質的親子游產(chǎn)品不僅酒店標準更高，餐廳也會選擇“親子類”飯館，滿足孩子吃飯和玩樂的需求。
此外，親子類線路的行程節(jié)奏會比較舒緩，瘋狂趕景點類的線路并不適合孩子。“親子游線路的‘講究’很多，所以價格也會比普通線路貴三分之一左右。”該人士透露，而這也正是目前市場上許多線路“改頭換面”直接“冒充”親子游線路的一個重要原因。
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【責任編輯:馬威】
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