2月26日，工業(yè)和信息化部電子科學技術情報研究所網絡輿情研究中心發(fā)布了《2017年中國網絡媒體公信力調查報告》。報告從用戶信任度與社會責任感、覆蓋率與影響力、媒體滿意度三個大方向出發(fā)，對2017年中國主流綜合性網絡媒體的公信力進行了調查與評估。報告顯示，網絡媒體在綜合影響力方面，已經形成了以人民網、新華網、騰訊網、人民日報客戶端、騰訊新聞客戶端等為主的第一梯隊。其中，人民網和人民日報客戶端在用戶信任度、社會責任感、影響力、媒體滿意度方面均位居傳統主流媒體榜首，騰訊網和騰訊新聞客戶端則是位于第一梯隊中的少數商業(yè)類媒體平臺。

十九大提出營造清朗網絡環(huán)境，互聯網空間秩序建設迫在眉睫

報告發(fā)布方介紹說，在中國網絡媒體快速發(fā)展的時代背景下，網絡媒體已迎來平臺、技術、內容、資本和人才競相迸發(fā)的新高峰，但依然面臨著內容真實性不足、可信度與嚴肅性缺失等新的矛盾。工業(yè)和信息化部電子科學技術情報研究所網絡輿情研究中心基于自身大數據資源優(yōu)勢，采用網絡問卷調查、網絡數據分析、典型案例觀察和多方數據對比等多種研究方式，對2017年中國網民新聞信息的獲取習慣、中國網民的新聞信息使用評價、中國網絡媒體的公信力狀況等進行了系統調查，整理出《2017年中國網絡媒體公信力調查報告》。

網絡媒體輿論環(huán)境堪憂，用戶對優(yōu)質內容期待與日俱增

移動互聯網在推動信息傳播和社會發(fā)展的同時，信息污染等問題也顯現出來。此次報告顯示，“虛假新聞”、“標題黨”、“植入廣告”、“新聞炒作”和“三俗信息”是最受網民反感的五大類傳播形態(tài)，用戶對網絡媒體的嚴肅性、可信度與權威性的滿意度不樂觀，對中國網絡媒體環(huán)境的整體滿意度不高。

中國網絡媒體的滿意度圖譜

有專家表示，對于網絡媒體來說，要提高用戶的滿意度，關鍵是為用戶提供價值。這個價值一是堅守媒體責任，杜絕虛假信息的生產與宣傳、杜絕責任為利益裹挾；二是生產優(yōu)質的內容，進行更有深度的思考和更優(yōu)質的新聞產出。網絡媒體只有以身作則，發(fā)布權威信息、厘清事實真相、正確引領網絡輿論、生產高品質的內容，才能滿足用戶對理性、客觀、真實網絡新聞內容的要求。

網民對網絡新聞媒體社會責任感的期待

傳統主流媒體公信力整體領先，商業(yè)類媒體公信力上升勢頭良好

在媒體滿意度方面，此次調查報告顯示，傳統主流媒體的媒體滿意度整體高于商業(yè)類媒體。其中，人民網、人民日報客戶端以及新華網表現較好；商業(yè)類媒體平臺中只有少數媒體如騰訊網、騰訊新聞客戶端、澎湃新聞客戶端等躋身第一陣營。可見，提升新聞信息質量是未來商業(yè)類媒體需要調整的方向。

中國代表性新聞客戶端滿意度得分TOP10

在用戶信任度與社會責任感方面，位于第一梯隊的新聞網站有人民網、新華網、騰訊網，同樣位于第一梯隊的新聞客戶端有人民日報、騰訊新聞、澎湃新聞。從調查報告中可以看到，傳統主流媒體在信任度和責任感方面表現較好，商業(yè)類媒體整體上較為欠缺。對于騰訊網與騰訊新聞客戶端能夠躋身第一梯隊，，有業(yè)內人士分析，這主要是由于其憑借對新聞客觀性與真實性的追求，以及“有溫度”、有人文關懷的品牌精神，獲得了網民的較高評價。

中國代表性新聞客戶端的用戶信任度得分TOP10(N=2296)

中國代表性新聞網站的社會責任感評分TOP10(N=2296)

在覆蓋率與影響力維度上，商業(yè)類媒體比傳統主流媒體表現更好。調查顯示，騰訊網與騰訊新聞客戶端，成為網民訪問量最大、用戶選擇度最高的商業(yè)類網絡媒體平臺。然而，越是覆蓋率高、影響力大的媒體，越需要加強用戶信任度和社會責任感，才能在高覆蓋率和強影響力下樹立自身的公信力。

中國代表性新聞客戶端的覆蓋用戶數據量TOP10(單位：萬臺)

中國代表性新聞客戶端影響力得分TOP10

網絡媒體要有更大擔當，責任意識與內容品質需跟上步伐

從此次調查報告中看到，中國網絡媒體存在著網絡虛假新聞、網絡炒作跟風、網絡侵權及網絡有害信息等問題。有專家認為，這主要是由于行業(yè)制度的不健全、媒體平臺的不重視、媒體人責任感降低、外部經濟利益驅動、“流量為王”等多種因素造成的。新時代的網絡媒體要有更大擔當，優(yōu)質內容的生產能力必不可少。在進行新聞內容生產與傳播過程中，網絡媒體應充分運用自身優(yōu)勢，恪守新聞真實生命線，堅持正確輿論導向。網絡媒體人也要堅守職業(yè)道德，堅定媒體人的社會責任感，為加強互聯網優(yōu)質內容建設、營造健康清朗的網絡空間貢獻自己的力量。