同一平臺、同樣的服務(wù)，使用蘋果手機(jī)購買會員卻比安卓手機(jī)更高？近日，有用戶向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺反饋稱，自己使用蘋果手機(jī)購買喜馬拉雅APP聯(lián)合會員服務(wù)時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)蘋果用戶比安卓用戶貴出了50元，認(rèn)為平臺存在區(qū)別定價(jià)且欺騙消費(fèi)者的行為。

　　澎湃新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了喜馬拉雅外，在騰訊視頻、愛奇藝、百度網(wǎng)盤、網(wǎng)易云等APP上，均存在區(qū)別定價(jià)的情形。同樣的會員套餐，蘋果用戶普遍比安卓用戶費(fèi)用高出20%-60%，且在會員購買界面均未進(jìn)行費(fèi)用提示。

　　對此，8月30日，喜馬拉雅和愛奇藝的工作人員表示，差異收費(fèi)是因?yàn)橛脩敉ㄟ^蘋果手機(jī)購買會員套餐時(shí)，蘋果公司會向平臺方收取30%的渠道費(fèi)用，這部分費(fèi)用被添加到了服務(wù)價(jià)格中。

　　區(qū)別收費(fèi)、未明確公示，平臺此舉是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益？律師分析認(rèn)為，按照我國《價(jià)格法》規(guī)定，蘋果公司和平臺的做法沒有違反相應(yīng)的法律規(guī)定，但蘋果用戶在購買時(shí)不知情，此舉傷害了消費(fèi)者的感情，建議在收費(fèi)界面進(jìn)行標(biāo)注或備注。

　　安卓與蘋果手機(jī)購買會員區(qū)別收費(fèi)

　　8月16日，彭女士使用自己的蘋果手機(jī)購買了音頻分享軟件喜馬拉雅APP推出的聯(lián)合會員服務(wù)，訂購一年的價(jià)格為268元。但在購買后，彭女士在與朋友交流的過程中，卻發(fā)現(xiàn)朋友通過安卓手機(jī)購買同樣的會員服務(wù)，售價(jià)僅為218元。

　　喜馬拉雅當(dāng)前會員套餐定價(jià)，左為蘋果手機(jī)，右為安卓手機(jī)

　　“同一款A(yù)PP、同樣的服務(wù)，為什么在定價(jià)上卻區(qū)別對待用戶？難道我是蘋果用戶，就應(yīng)該收更高的費(fèi)用嗎？”彭女士聯(lián)系就此事聯(lián)系了喜馬拉雅APP平臺官方客服，被告知蘋果用戶相比安卓用戶購買會員服務(wù)確實(shí)費(fèi)用更高，其中的差價(jià)50元無法退還，但可以補(bǔ)償彭女士三個(gè)月的VIP會員。

　　該解決方案被彭女士拒絕，她認(rèn)為，平臺在購買時(shí)沒有明確告知消費(fèi)者，屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益，“我身邊的朋友基本上都不知道區(qū)別定價(jià)的存在，無論平臺是出于什么原因，在購買時(shí)至少應(yīng)該盡到告知的義務(wù)。”

　　澎湃新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了喜馬拉雅APP以外，騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、搜狐等主要視頻網(wǎng)站的會員購買，也存在蘋果用戶和安卓用戶區(qū)別定價(jià)的情況。

　　以愛奇藝黃金VIP會員服務(wù)為例，在蘋果手機(jī)中購買，連續(xù)包年價(jià)格為218元、連續(xù)包季價(jià)格為58元、連續(xù)包月價(jià)格為19元。但在安卓手機(jī)中購買，連續(xù)包年價(jià)格為178元、連續(xù)包季價(jià)格為45元、連續(xù)包月價(jià)格為15元。在視頻平臺中，蘋果用戶購買會員服務(wù)，普遍比安卓用戶月費(fèi)用要高出4-5元，年費(fèi)高出30-50元。

　　在網(wǎng)易云音樂、酷狗音樂等音樂類軟件中，同樣存在區(qū)別定價(jià)。如網(wǎng)易云音樂黑膠VIP，蘋果手機(jī)上購買連續(xù)包年服務(wù)價(jià)格為158元，安卓用戶連續(xù)包年則為99元，兩者相差59元。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在上述APP購買會員服務(wù)以及支付的界面中，均未告知蘋果用戶與安卓用戶購買會員存在差價(jià)的提示。

　　平臺：因蘋果公司收取30%渠道費(fèi)

　　為什么蘋果用戶收費(fèi)會更高？8月30日，澎湃新聞記者就此事聯(lián)系喜馬拉雅APP，其公關(guān)人員回應(yīng)稱，平臺針對蘋果用戶和安卓用戶確實(shí)實(shí)施不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主要是因?yàn)橛脩敉ㄟ^蘋果手機(jī)購買會員服務(wù)時(shí)，蘋果公司會向平臺收取一定的渠道費(fèi)，該費(fèi)用被添加在會員服務(wù)費(fèi)用之中。

　　該工作人員表示，如果有用戶對這筆費(fèi)用有疑問，可以提供交易賬單給喜馬拉雅客服，客服人員會根據(jù)賬單進(jìn)行相應(yīng)的反饋。至于為何平臺會同意補(bǔ)償彭女士3個(gè)月的VIP服務(wù)，公關(guān)人員表示是個(gè)例。

　　同日，愛奇藝工作人員也告訴澎湃新聞，差別的存在是因?yàn)樘O果ID屬于國際支付，蘋果方面會向平臺收取30%的渠道費(fèi)，該費(fèi)用也是會員服務(wù)成本之一。

　　針對該情況，工作人員提出了“解決方案”，稱蘋果用戶可在手機(jī)瀏覽器端或其他非蘋果端，如安卓手機(jī)、電腦網(wǎng)頁端等購買會員，價(jià)格更低，但同樣可在蘋果手機(jī)上登錄使用會員服務(wù)。

　　8月30日，蘋果公司客服人員針對此事回應(yīng)稱，30%的渠道費(fèi)是總公司規(guī)定，無法進(jìn)行解釋，但如果用戶使用蘋果手機(jī)進(jìn)行充值、訂閱時(shí)認(rèn)為存在不合理收費(fèi)，可在60天有效期內(nèi)在蘋果官網(wǎng)申請退款，也可致電蘋果公司人工和服進(jìn)行處理。

　　律師：不違反法律規(guī)定，但傷害用戶感情

　　平臺區(qū)別定價(jià)是否合理？8月31日，澎湃新聞記者就此詢問了上海明倫律師事務(wù)所合伙人王永康。

　　他從經(jīng)營者自主定價(jià)權(quán)角度分析稱，根據(jù)我國《價(jià)格法》規(guī)定，對于除適用政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)外、實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的商品和服務(wù)，經(jīng)營者享受自由定價(jià)權(quán)，定價(jià)的依據(jù)是生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況。“因此關(guān)于蘋果公司向平臺收取的渠道費(fèi)，可以視為平臺的經(jīng)營成本，平臺有權(quán)根據(jù)其經(jīng)營成本的上升，將渠道費(fèi)計(jì)算在服務(wù)價(jià)格內(nèi)，最終由消費(fèi)者買單。”

　　王永康告訴澎湃新聞，《價(jià)格法》確實(shí)有規(guī)定經(jīng)營者不得在提供相同商品或服務(wù)時(shí)，對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實(shí)行價(jià)格歧視的行為。但具體到本次事件，平臺對蘋果用戶和安卓用戶差別收費(fèi)，是因銷售渠道不同，并不符合價(jià)格歧視的情形，并非不正當(dāng)價(jià)格行為。消費(fèi)者可自主選擇通過蘋果手機(jī)或安卓手機(jī)進(jìn)行服務(wù)購買，也不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

　　“就好比汽車定價(jià)規(guī)則，不同區(qū)域、不同代理商出售的車輛價(jià)格是不一致的，是因?yàn)椴煌瑓^(qū)域4S店進(jìn)貨價(jià)格、優(yōu)惠幅度、政府補(bǔ)貼不同，也不屬于價(jià)格歧視行為。”王永康說。

　　此外，王永康認(rèn)為，雖然在差別定價(jià)上蘋果公司和平臺沒有違反法律規(guī)定，但消費(fèi)者在購買時(shí)不知情，事后才得知存在區(qū)別對待，依然傷害了消費(fèi)者的感情，將導(dǎo)致消費(fèi)者傾向于使用安卓手機(jī)進(jìn)行服務(wù)消費(fèi)或?qū)で笃渌娲?wù)品，最終不利后果還是由蘋果公司和平臺承擔(dān)。

　　為了避免歧義和糾紛，王永康建議平臺應(yīng)當(dāng)在向蘋果用戶公示會員服務(wù)價(jià)格時(shí)，同時(shí)告知其服務(wù)價(jià)格的構(gòu)成，或者在界面中備注該服務(wù)價(jià)格中包含渠道費(fèi)。