前段時間，自如甲醛房事件一度引發(fā)輿論的關注。最近，又有媒體陸續(xù)曝出租客在自如出租房內發(fā)現(xiàn)針孔攝像頭。

租住數(shù)月后 自如房內發(fā)現(xiàn)針孔攝像頭

今年4月，劉先生換租了自如的房子。9月11日，劉先生在床上休息時，床邊插座上的一個小孔引起了他的注意，打開手電功能照著看，結果發(fā)現(xiàn)孔里有類似玻璃一樣的反光物體。他懷疑里面安裝了針孔攝像頭，于是，拿貼紙將那個孔先遮擋起來，第二天一早就打了110報案。第二天，民警趕到后，將插座拆開后漏出了里邊的偷拍設備。警方當場立案并開始調查。

租客：自如曾稱攝像頭不是自如安裝 企業(yè)沒有責任

劉先生非常擔心自己的隱私生活遭到泄露，他說，事發(fā)后曾找過自如方面進行溝通，但對方表示，攝像頭不是他們裝的，自如沒有責任。劉先生因此咨詢了律師，并把此事在網(wǎng)絡上曝光。

自如回應：正配合公安部門調查

10月15日晚間，自如針對租客房間現(xiàn)攝像頭一事發(fā)布說明稱，自如對新收及二次出租房源的裝修配置均有嚴格流程檢核和系統(tǒng)管控。此事發(fā)生后，自如安全管理中心會同品質管理、裝修配置、租期管理部門對相關環(huán)節(jié)進行進一步梳理、排査隱患。

說明發(fā)布后，有部分網(wǎng)友提出為何一個月前的事件現(xiàn)在才發(fā)布說明，自如究竟在一個月中做了哪些工作，自如方面對此回復稱，事件發(fā)生后，公司首先從用戶的個人情況出發(fā)，一個月來積極地配合公安部門的調查，但因事件并未查實，所以未曾發(fā)布說明。

不僅如此，近期媒體還曝出了有關自如“甲醛房”的一系列問題：

· 被退租的甲醛超標房 當天就掛網(wǎng)出租

近期還有媒體報道，有租客透露，他之前曾租住的位于北京市14號線阜通地鐵站附近的一套自如房，他尋找的第三方檢測機構的檢測報告顯示有房間污染物濃度不合格，租客在9月24日退租后，該房間當天便出現(xiàn)在自如網(wǎng)站上招租。

△租客檢測超標的房間被繼續(xù)出租。圖來自北青深一度

· 承諾的空氣質量檢測疑似“偷工減料”

此外，在之前的“甲醛”事件過后，自如承諾：下架全國九城全部首次出租房源，待CMA認證機構檢測合格后再行上架。未來所有新增房源都將100%檢測合格上架出租，并在自如App詳情頁展示檢測合格報告。而今，記者在自如APP上看到，完成空氣質量檢測的首租房上線，顯示“空氣質量檢測通過”的字樣，但點擊查看時卻發(fā)現(xiàn)，檢測結果并非CMA檢測報告，且檢測項目只有甲醛，未出現(xiàn)TVOC、苯、甲苯、二甲苯等常規(guī)檢測項目。

△自如APP頁面截圖

央視新聞微評論

從“甲醛事件”到“針孔攝像頭事件” 企業(yè)責任怎能“自如”？

在互聯(lián)網(wǎng)上搜索“自如”和“甲醛”二字，相關新聞列出一籮筐，讓人內心充滿憂慮。而今，自如又發(fā)生“針孔攝像頭事件”。出租的房中發(fā)現(xiàn)攝像頭，盡管目前肇事者究竟是誰依然待查，但自如在面對事件時卻再一次表示，自己有“嚴格流程檢核和系統(tǒng)管控”。很顯然，這樣的“嚴格流程”和“系統(tǒng)管控”未能在房屋檢驗等環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出來。無論這一事件的最終責任在誰，自如存在的疏漏都無可否認。回看自如方面的回應，完全是“隔靴搔癢”，而當“甲醛門”的丑聞一再出現(xiàn)續(xù)集時，人們無法相信這樣的“流程”和“管控”能夠起到應有的作用。

從“甲醛事件”到“針孔攝像頭”事件，折射出了自如作為一個企業(yè)存在的諸多問題，讓人對長租公寓的安全性產(chǎn)生了極大懷疑。

甲醛事件發(fā)生時，面對公眾的質疑，自如作為一家大企業(yè)拍著胸脯信誓旦旦，保證采取一系列措施堵塞漏洞。言猶在耳之際，下架的公寓就再次出租，企業(yè)責任怎能如此“自如”就落空？

面對質疑 自如不能一次次讓消費者失望

甲醛對人體的傷害性極大，這一點無需多言人們都心知肚明。自如作為一家專業(yè)的房地產(chǎn)租賃中介，對其中的危害性不可謂不清楚，卻放任甲醛等有害物質超標的房屋一而再、再而三地進入租賃市場，這無異于“圖財害命”。

隱私對于一個人來說，也是同等重要。劉先生非常擔心自己的隱私生活遭到泄露，事發(fā)后的兩個星期來都無心上班，回想自己幾個月以來的生活，讓人不寒而栗。租客簽協(xié)議入住后，與自如之間就構成服務合同關系，自如方應保證租客在住房內的活動不受未知的監(jiān)視和窺視，不被他人騷擾等，而不能以“不知情”而推卸掉所有的責任。

但很遺憾，在這些問題上，自如一次又一次地讓消費者深感失望和擔憂。我們從幾次事件自如的回應中，看不到一家有擔當?shù)钠髽I(yè)應有的作為，也看不到企業(yè)眼中有任何對“生命健康”的敬畏、對“顧客至上”的承諾和對“社會責任”的擔當。

△偷拍攝像頭就藏在插座里 受訪者供圖

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應重拾“初心” 走大道、正道

當長租公寓在近些年長驅而入的時候，規(guī)模效應讓眾多的房東和租客選擇了自如等中介機構。這樣的中介機構原本可以通過良好的服務，確保雙方的利益，讓人們更省心。海量的租房需求現(xiàn)實背景，是一家企業(yè)建立企業(yè)形象和培養(yǎng)社會責任的好時機，而不是仗著霸占巨大市場份額，行“店大欺客”之惡。唯有真正地把消費者的生命安全置于利潤之上，并真正地把企業(yè)的諾言落到實處，這樣的企業(yè)才配擁有明天。

△2018年8月30日，北京一戶剛剛出租的自如長租公寓內，一家環(huán)境檢測公司的員工正應租客要求檢測甲醛的含量。

如今，一些借助新經(jīng)濟起飛的企業(yè)聲稱自己有互聯(lián)網(wǎng)基因，而實際上卻是在借助互聯(lián)網(wǎng)的模式放大自己的惡行。近來，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)狀況不斷，有的問題甚至嚴重侵害了大眾的生命安全。究其根本，很多是在瘋狂地逐利中逐漸偏離了創(chuàng)立之時的初心。對于這些企業(yè)來說，應盡快從資本要挾的被動中沉下來，從跑馬圈地的浮躁中慢下來，找回初心、擔起責任、誠信經(jīng)營，走正道、走大道，才是成功的“光明大道”。

文丨中央廣播電視總臺 

中央人民廣播電臺 評論員王健