原標(biāo)題：多地長(zhǎng)假花式“寵游客”體現(xiàn)公共服務(wù)升級(jí)

城市與人

無(wú)論是開放機(jī)關(guān)大院，還是提醒市民錯(cuò)峰出行為游客“讓路”，都是從民眾切身需求出發(fā)的公共服務(wù)“微創(chuàng)新”。

“十一”長(zhǎng)假期間，據(jù)估計(jì)，中國(guó)約有八億人次在全國(guó)各大旅游景點(diǎn)穿梭。一些熱門旅游城市人山人海，出行、餐飲、如廁、購(gòu)物的難度系數(shù)成倍增加。但也有部分地方政府推出了暖心舉措，讓游客們感受到了意外驚喜。

為了方便游客停車和就餐，江蘇揚(yáng)州和浙江衢州將市委市政府的停車場(chǎng)免費(fèi)開放，機(jī)關(guān)餐廳還提供優(yōu)惠特色美食。而重慶市公安和文旅部門則提示本地市民盡量錯(cuò)峰出行，為外地游客“讓路”，以至于網(wǎng)友紛紛表示“太寵粉了”。

正因這些貼心的“增值”服務(wù)，這幾個(gè)城市得到了網(wǎng)友的追捧，其機(jī)關(guān)大院也成了網(wǎng)紅“打卡”新地標(biāo)。可以預(yù)見，這些城市會(huì)通過這些看似微不足道實(shí)則四兩撥千斤的做法，在未來收獲更多的游客青睞和旅游收益。

解碼這些地方圈粉的關(guān)鍵詞，就在“服務(wù)”。都知道，當(dāng)下服務(wù)升級(jí)成了基本態(tài)勢(shì)，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中的權(quán)重也在提升，而公共服務(wù)也是廣義上“服務(wù)”的一部分，政府改革的目標(biāo)之一亦是公共服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新和不斷優(yōu)化。

無(wú)論是開放機(jī)關(guān)大院，還是提醒市民錯(cuò)峰出行為游客“讓路”，都是從民眾切身需求出發(fā)去動(dòng)腦筋、想法子和出主意，打破很多慣常理念。這些舉措看起來不算大，但就是這些“微創(chuàng)新”，很能吸粉攢口碑。

因?yàn)檫@些舉措雖“細(xì)微”，卻是服務(wù)的優(yōu)化。而無(wú)論是服務(wù)型政府建設(shè)，還是“放管服”改革，落腳點(diǎn)和最終歸宿都是優(yōu)化服務(wù)。也只有把各類公共服務(wù)的可及性、質(zhì)量和公平性提高了，才能讓民眾感受到生活的便利、旅游的舒暢。

而在公共服務(wù)的設(shè)計(jì)、提供和評(píng)價(jià)中，民眾本位始終是公共服務(wù)的初心。公共服務(wù)夠不夠、好不好，民眾最有發(fā)言權(quán)。

開放機(jī)關(guān)大院的停車場(chǎng)和餐廳，就很好地反映了公共服務(wù)的民本指向。人們對(duì)此舉贊許有加，也在于這既滿足了游客停車難和就餐難的“老大難”問題，也滿足了人們對(duì)政府駐地的獵奇心理。

考慮到長(zhǎng)期以來，很多機(jī)關(guān)大院對(duì)普通人而言是戒備森嚴(yán)和大門緊閉，開放機(jī)關(guān)大院，讓政府運(yùn)轉(zhuǎn)更加透明和平等，可以打消民眾的疑慮。鑒于此，類似的“敞開大門”式開放舉措可以來得更多。

值得注意的是，國(guó)慶期間的這些便民服務(wù)都是各地政府自發(fā)而為的，并非自上而下的強(qiáng)制推行。這反映了涉事政府部門為民服務(wù)的自覺性和能動(dòng)性，對(duì)于其他地區(qū)具有很強(qiáng)的示范意義。

接下來，也期待這類善意舉措從個(gè)別城市嘗鮮，變?yōu)楦喑鞘袊L試。諸如此類的公共服務(wù)“微創(chuàng)新”越多，人們對(duì)此的正向反饋也會(huì)來得越積極。

□馬亮（中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、公共管理學(xué)院教授）