2018年春節黃金周期間，世界自然遺產地貴州省赤水丹霞旅游區內，游人如織。 　　王長育攝 人民圖片發

　　“開啟浪漫的土耳其之旅！”大年初一，北京的陳女士就在朋友圈曬出了自己的旅行動態。“查攻略、訂機票、訂酒店都可以在線完成，旅游真是說走就走。”陳女士表示。

　　如今，互聯網已滲透到旅游的各個環節。利用互聯網，獲取旅游信息、制定旅行攻略、預訂機票酒店、分享旅游體驗……與旅游相關的許多事都輕松搞定。在線旅游讓更多人愛上“說走就走”。

　　在線旅游成風尚

　　周邊游、出境游、自駕游，剛剛結束的春節假期，中國居民旅游消費需求層次進一步提升。統計數據顯示，游客用于購買旅游產品的人均支出接近4000元。隨著互聯網應用的普及，在線旅游受到廣大游客青睞，即便是在經濟發展水平較為落后的中部、西部農村地區，在線旅游也成為網絡零售增長貢獻最大的服務類產品。

　　今年春節假期，全國共接待游客3.86億人次，實現旅游收入4750億元，再創新高。同程國旅數據顯示，超七成的門票訂單是在出游前24小時內完成預訂的，其中部分景點已實現了當日出游當日預訂。

　　此外，基于微信小程序平臺的景點門票服務因其智慧化、便捷化等特點深受游客歡迎，通過小程序預訂門票不僅可省去下載商家手機客戶端的麻煩，還可以在一些熱門景區實現快速入園。

　　在線旅游已成中國消費者日常生活娛樂新風尚。中國互聯網絡信息中心發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017年底，在線旅行預訂用戶規模達到3.76億，較上年增長25.6%；在線旅行預訂使用比例達到48.7%，較上年提升7.8個百分點。網上預訂火車票、機票、酒店和旅游度假產品的網民比例分別為39.3%、23%、25.1%和11.5%。有機構預測，2019年中國在線旅游市場交易規模將超過萬億元。

　　說走就走更便利

　　打開手機客戶端，機票、酒店、門票服務應有盡有；提前訂購景區門票，不必再排隊買票，還能生成行程提醒；想選擇自由行而沒有頭緒時，上網查一查，五花八門的攻略就會呈現在眼前……

　　隨著越來越多的中國游客選擇自己通過互聯網預訂機票、酒店、門票等，在線旅游平臺為消費者“說走就走”提供了更多便利。

　　以“去哪兒旅行”軟件為例，據媒體報道，使用該軟件，經過確認搜索、報價排序、報價整合，篩選、價格計算、政策信息、航班信息、運價信息等8個大系統同時計算，僅需0.4秒就能為乘客篩選出最優的機票方案。

　　中國出境游客數量的增長，讓眾多海外熱門景點重新審視中國游客的需要，為他們提供更多便捷服務。比如，一些歐洲國家在中國諸多省會城市新增簽證中心，提升了歐洲簽證及旅游的便利度；泰國國家旅游局在微信平臺上正式開通微信公眾號“游泰全攻略”，使用中文在線推送圖片、音頻、視頻以及各類文件，為游客提供旅游景點、住宿、餐廳和泰國國家旅游局舉辦的各類活動等信息。

　　同時，一些互聯網平臺也獨辟蹊徑，大力改善旅客的簽證體驗。比如，飛豬上線了“在線簽證中心”，增加光學字符識別極速填表、在線自拍簽證照等功能，努力使簽證辦理流程更為簡便。

　　消費權益需保障

　　“我用在線旅游軟件買一張火車票，支付后發現比票價多出20元錢，仔細查看訂單才發現是默認勾選了保險服務。”北京市民張先生對記者講述了自己一次不太愉快的在線訂票經歷。

　　與張先生有類似經歷的消費者并不少見，有網友反映，在線旅游平臺仍然存在默認勾選、捆綁銷售等問題。一些網站的有償服務選項甚至隱藏得更深，消費者很容易被“套路”，不明不白多花冤枉錢。

　　對此，中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示，消費者通過在線旅游網站訂票時，有權知道訂票服務的真實情況和具體價格，有權自主決定接受或者不接受任何一項服務。如果網站在訂票過程中設置默認選項，導致消費者在不知情的情況下完成交易，顯然侵犯了消費者的知情權和選擇權。

　　在線旅游為何熱衷捆綁銷售？業內人士指出，這主要還是因為搭售接送機券、酒店景點優惠券、保險等產品可以帶來不小的收益。

　　那么，如何既能規范企業行為，讓企業有錢可賺，又能保護消費者的合法權益？廣州民航職業技術學院副教授綦琦認為，要嚴格監管票務代理行業，加大違法違規行為打擊力度，也應該關注票務代理的服務價值，讓其可持續發展，更長久地服務消費者。