
節(jié)假日前夜也算節(jié)假日,訂房優(yōu)惠券不能用?浙江這家法院霸氣回應
近日,浙江省余姚市旅游投訴熱線收到一起電話投訴,投訴人王女士反映,她去年“雙十一”期間以1288元的價格訂購了余姚某知名民宿消費券,本想要預定6月11日晚上入住,民宿工作人員卻告訴她6月11日是端午節(jié)前一天,按照酒店規(guī)則,算節(jié)假日期間,無法為王女士辦理入住手續(xù)。
王女士認為,端午假期是6月12日至6月14日,民宿這樣的解釋讓她無法接受,于是進行了投訴。
余姚文廣旅體局收到該投訴后,聯(lián)系余姚市人民法院旅游巡回法庭的法官一同參與調解。
法官提出,民宿在銷售該產品時僅說明節(jié)假日不能用,按照法律法規(guī)規(guī)定6月11日并不屬于法定節(jié)假日,民宿的解釋并不符合相關規(guī)定。最終,民宿向王女士全額退款。
同時,余姚法院旅游巡回法庭在處理旅游糾紛時發(fā)現(xiàn),部分民宿、景區(qū)餐飲商家在銷售消費券、優(yōu)惠券時標注了“節(jié)假日不可用”“法定節(jié)假日除外”等禁止使用提示,但消費者在非節(jié)假日使用過程中,商家隨意行使最終解釋權,例如將節(jié)假日前一天晚上解釋為節(jié)假日期間,將情人節(jié)、圣誕節(jié)等“洋節(jié)日”解釋為“法定節(jié)假日”。旅游巡回法庭認為,以上情況凸顯了旅游消費市場存在不規(guī)范經營的現(xiàn)象,也對余姚打造旅游品牌造成了不良的影響。
基于發(fā)現(xiàn)的問題,余姚法院向有關職能部門發(fā)送司法建議書,建議加強監(jiān)管和引導,規(guī)范“節(jié)假日除外”等禁止性消費提示,杜絕商家濫用最終解釋權,同時要求職能部門加強對旅游經營主體的培訓和監(jiān)管,營造法治和諧的旅游營商和消費環(huán)境。
在收到司法建議書后,相關職能部門聯(lián)合余姚法院通過旅游巡回法庭向當?shù)芈糜谓洜I主體發(fā)出倡議:為更好地促進旅游市場健康發(fā)展,規(guī)范消費提示,維護各方合法權益,旅游巡回法庭鄭重提醒轄區(qū)內商家、旅游產品和旅游服務提供商,規(guī)范使用消費提示內容,確保不引起歧義和誤解。對“節(jié)假日不可用”等消費提示中添加“請?zhí)崆爸码娚碳易稍儭被蛘呔唧w約定不可使用的時間段等等。盡可能做到讓游客明明白白消費、開開心心度假。當約定不明時,倡導作出有利于消費者的解讀,為營造良好的旅游消費環(huán)境和商譽而共同努力。
同時,職能部門第一時間在民宿、飯店行業(yè)微信群針對司法建議內容進行通報,并制定培訓計劃,組織開展民宿招商、宣傳、銷售等業(yè)務培訓。
5月18日,余姚法院旅游巡回法庭聯(lián)合相關職能部門開展執(zhí)法檢查,將倡議書現(xiàn)場分發(fā)給旅行社、酒店等旅游經營主體。(總臺記者 杜金明)
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