近日，浙江省余姚市旅游投訴熱線收到一起電話投訴，投訴人王女士反映，她去年“雙十一”期間以1288元的價格訂購了余姚某知名民宿消費券，本想要預定6月11日晚上入住，民宿工作人員卻告訴她6月11日是端午節(jié)前一天，按照酒店規(guī)則，算節(jié)假日期間，無法為王女士辦理入住手續(xù)。

　　王女士認為，端午假期是6月12日至6月14日，民宿這樣的解釋讓她無法接受，于是進行了投訴。

　　余姚文廣旅體局收到該投訴后，聯(lián)系余姚市人民法院旅游巡回法庭的法官一同參與調解。

　　法官提出，民宿在銷售該產品時僅說明節(jié)假日不能用，按照法律法規(guī)規(guī)定6月11日并不屬于法定節(jié)假日，民宿的解釋并不符合相關規(guī)定。最終，民宿向王女士全額退款。

　　同時，余姚法院旅游巡回法庭在處理旅游糾紛時發(fā)現(xiàn)，部分民宿、景區(qū)餐飲商家在銷售消費券、優(yōu)惠券時標注了“節(jié)假日不可用”“法定節(jié)假日除外”等禁止使用提示，但消費者在非節(jié)假日使用過程中，商家隨意行使最終解釋權，例如將節(jié)假日前一天晚上解釋為節(jié)假日期間，將情人節(jié)、圣誕節(jié)等“洋節(jié)日”解釋為“法定節(jié)假日”。旅游巡回法庭認為，以上情況凸顯了旅游消費市場存在不規(guī)范經營的現(xiàn)象，也對余姚打造旅游品牌造成了不良的影響。

　　基于發(fā)現(xiàn)的問題，余姚法院向有關職能部門發(fā)送司法建議書，建議加強監(jiān)管和引導，規(guī)范“節(jié)假日除外”等禁止性消費提示，杜絕商家濫用最終解釋權，同時要求職能部門加強對旅游經營主體的培訓和監(jiān)管，營造法治和諧的旅游營商和消費環(huán)境。

　　在收到司法建議書后，相關職能部門聯(lián)合余姚法院通過旅游巡回法庭向當?shù)芈糜谓洜I主體發(fā)出倡議：為更好地促進旅游市場健康發(fā)展，規(guī)范消費提示，維護各方合法權益，旅游巡回法庭鄭重提醒轄區(qū)內商家、旅游產品和旅游服務提供商，規(guī)范使用消費提示內容，確保不引起歧義和誤解。對“節(jié)假日不可用”等消費提示中添加“請?zhí)崆爸码娚碳易稍儭被蛘呔唧w約定不可使用的時間段等等。盡可能做到讓游客明明白白消費、開開心心度假。當約定不明時，倡導作出有利于消費者的解讀，為營造良好的旅游消費環(huán)境和商譽而共同努力。

　　同時，職能部門第一時間在民宿、飯店行業(yè)微信群針對司法建議內容進行通報，并制定培訓計劃，組織開展民宿招商、宣傳、銷售等業(yè)務培訓。

　　5月18日，余姚法院旅游巡回法庭聯(lián)合相關職能部門開展執(zhí)法檢查，將倡議書現(xiàn)場分發(fā)給旅行社、酒店等旅游經營主體。(總臺記者 杜金明)