“我們有希望了是嗎？”在中國銀行就原油寶穿倉事件作出第二次回應后，一位投資者如是說道。

　　4月24日晚，中國銀行在官網發布《關于“原油寶”產品情況的說明》（以下稱《產品說明》）稱，對客戶在疫情全球蔓延、原油市場劇烈波動情況下，投資“原油寶”產品遭受損失深感不安。中國銀行還表示，全面審視產品設計、風險管控環節和流程，在法律框架下承擔應有責任。

　　《產品說明》是中國銀行第二次就原油寶穿倉事件作出回應。與4月22日晚發布的以名詞解釋為主、語調“冷冰冰”的《關于原油寶業務情況的說明》（以下稱《業務說明》，即第一次回應）相比，《產品說明》雖然沒有一些投資者所要求的“道歉”，不過提到了對投資者遭受損失“深感不安”，點到了“全面審視產品設計、風險管控緩解和流程”。此前投資者就質疑原油寶產品設計存在重大缺陷，同時中國銀行在風險管控方面也沒有盡責。更重要的是，《產品說明》提出中國銀行會“在法律框架下承擔應有責任”，這給了投資者一些希望。

　　據中國銀行介紹，該行于2018年1月開辦“原油寶”產品，為境內個人客戶提供掛鉤境外原油期貨的交易服務。其中，美國原油品種掛鉤芝加哥商品交易所（CME）的德州輕質原油（WTI）期貨首行合約。

　　穿倉事件始末，46%的中行客戶逃過一劫

　　4月20日是原油寶美國原油產品當期結算日，當日22：00，原油寶美國原油5月合約按照協議停止交易，當時，WTI原油5月期貨合約價格已下跌至11美元左右，該期貨合約的最后交易時間是4月22日2時30分。按照以往原油寶的移倉機制，此后在0：00至8：00之間，中國銀行會對投資者購買的原油寶產品進行軋差結算或移倉。據《產品說明》披露的信息，4月20日，約46%中行客戶主動平倉離場, 約54%中行客戶移倉或到期軋差處理（既有做多客戶，也有做空客戶）。換言之，46%的中行客戶逃過了穿倉事件。

　　4月21日凌晨，WTI原油期貨5月合約價格急劇下挫，下跌至史無前例的最低-40美元附近。當日公布的結算價為-37.63美元，出現了芝加哥商品交易所集團WTI原油期貨合約上市以來第一個負值結算價。

　　4月21日上午，中國發布公告稱，正積極聯絡CME，確認結算價格的有效性和相關結算安排。對此，已有虧損預期的投資者最為關心的是，合約最終將以何種價格結算。

　　4月22日，中國銀行發布公告表示，經審慎確認，美國時間2020年4月20日，WTI原油5月期貨合約CME官方結算價-37.63美元/桶為有效價格。這意味著原油寶美國原油5月合約出現了“穿倉”，投資人不但本金全部虧光，而且還要倒欠銀行1-2倍的錢。一位投資者告訴澎湃新聞，她陸續投入的17萬元本金不僅全部虧光，還欠了銀行超過28萬元。

　　自此，原油寶穿倉事件引發輿論狂潮，把中國銀行推上熱搜，無數怒不可遏的投資者多方求助。

　　投資者質疑與中行兩次回應

　　原油寶產品并無杠桿，卻發生了穿倉事件，這一點令投資者很難接受。投資者對原油寶的產品設計與中國銀行的操作行為連甩多條質疑。其中包括交割日與移倉日間隔過近，中國銀行并未執行預警和斬倉機制以及最終價格按照最低點結算等問題。

　　對此，4月22日晚間，中國銀行發布了《業務說明》，總共5條，其中，前三條分別是對原油寶產品、到期處理、合約結算價做了名詞解釋。在后面兩條說明中，中國銀行就投資者提出的部分質疑做出了回應。

　　首先，對于投資者質疑中行在4月20日22：00還未啟動移倉，且暫停交易對賬戶的凍結造成了他們的財產損失。中國銀行表示，根據協議約定并提前公告，4月20日為原油寶美國原油5月合約當月的最后交易日，交易截止時間為北京時間22點。中行表示，目前主要參與者仍將根據交易所規則參考該結算價進行結算。已依據事先約定完成5月合約的到期處理。

　　其次，對于投資者質疑的中行并未施行強平機制。中行表示，對于原油寶產品，市場價格不為負值時，多頭頭寸不會觸發強制平倉。對于已確定進入移倉或到期軋差處理的，將按結算價為客戶完成到期處理，不再盯市、強平。

　　4月23日凌晨，投資者陸續收到中國銀行扣款和催繳欠款的短信。這也導致不少投資者將存在中國銀行卡中的存款和其他理財轉出，他們擔心被中行當做補繳資金劃扣。

　　在長達兩日的輿論發酵后，4月24日晚間，中國銀行終于再度就“原油寶”穿倉事件作出回應。

　　中國銀行在《產品說明》中表示，針對“原油寶”產品掛鉤WTI 5月合約負結算價格事宜，中行持續與市場相關機構溝通，就4月20日市場異常表現進行交涉。中行將繼續全力以赴維護客戶利益，未來進展情況將適時與客戶保持溝通。

　　中國銀行表示，對客戶在疫情全球蔓延、原油市場劇烈波動情況下，投資“原油寶”產品遭受損失深感不安。該行一直在積極傾聽大家心聲和市場關切，全面審視產品設計、風險管控環節和流程，在法律框架下承擔應有責任，與客戶同舟共濟，盡最大努力維護客戶合法利益。

　　是誰投資了原油寶？他們有何訴求？

　　4月23日晚-24日上午，澎湃新聞通過騰訊問卷對原油寶投資者做了一項網絡問卷調查，最終搜集到120份回復。

　　在這120位投資者中，有學生、企業員工、公務員、事業單位工作人員、互聯網從業者、個體戶、自由職業者，甚至有不少是銀行員工乃至中國銀行員工。這些人中，14%的人并未有過任何投資史，剩下86%的投資者接觸過期貨、基金、黃金白銀、股票、理財產品、房產等投資領域，但真正接觸過期貨交易的投資者只有6人，占5%。

　　那么是什么驅動這么多新手涌入原油寶交易呢？

　　抄底。3月以后，國際原油價格出現了暴跌，中國銀行也擴大了原油寶的推介。調查結果顯示，只有8%的投資者2019年或更早之前就已購買原油寶，92%的投資者今年才開始接觸，而且，今年3月入手原油寶的投資者占55%，32%的投資者1個月都還未捂熱；在獲知原油寶的渠道方面，66%的投資者因為中國銀行官方公眾號、APP、以及網絡宣傳廣告，15%則是受到朋友、同事等人的推薦，還有11%左右受到中行工作人員的推薦。

　　倒欠銀行的錢，會繳納嗎？

　　95%的投資者表示已經收到銀行催繳欠款的短信。表示不會繳納欠款的投資者占97.5%，只有2.5%的投資者選擇會繳納，而且已有個別投資者補足欠款。但若中國銀行以影響征信的方式催繳欠款，選擇會繳納的投資者則增加到31.9%，仍有68.1%的投資者選擇拒繳。

　　投資者的訴求是什么？

　　這120人中，有10人認虧損，但不認欠款；12人接受按照20%的強平線退還；51人要求按照4月20日晚22：00的交易價格結算；也有42人要求退還本金、賠償全部損失；9人要求中國銀行道歉。還有人提出，希望中國銀行起訴芝交所。