新華社記者魯暢、夏子麟

　　3月中旬的北京城，疫情防控仍處于關鍵期。在位于北二環外的北京市公安局“12345”分中心，老百姓和公安工作有關的疑惑與訴求以12345熱線派單的形式轉接過來……只是電話這頭，少了分中心的前負責人——法制總隊信訪支隊民警艾冬。這位同事眼中用“我能抗”作口頭語，把“愛生活”當微信名的大哥，2月22日犧牲在疫情防控工作一線。

　　從警近24年，艾冬樸實低調、嚴于律己，直至犧牲后，很多戰友才知道他是戰斗英雄董存瑞的外甥。在同事眼中，革命先烈在炮火聲中定格了英雄形象，艾冬繼承遺志，在戰“疫”一線續寫英雄篇章。

　　辦理疫情派單無一疏漏 發病前仍“接訴即辦”

　　來到北京市公安局“12345”分中心工作區艾冬的辦公桌前，一捧鮮花靜靜地擺在桌面上。“艾哥，一路走好。”花束中的卡片上寫道。

　　2月15日，北京市公安局法制總隊信訪支隊副支隊長陳威接到艾冬的電話。“他說身體有些不舒服，要晚點到崗。”陳威說，當時他就察覺到艾冬的聲音顫顫巍巍有點不對勁，很快，艾冬姐姐打來電話說艾冬有中風癥狀，正準備送醫院。

　　經診斷，艾冬急性腦出血。“住院時雖然有意識，但一直閉著眼，手按著頭。”陳威說。經近6天的持續全力搶救，奇跡沒有發生，2月22日凌晨，艾冬不幸病逝，永別了他心心念念的公安事業和親人、戰友，生命定格在45歲。

　　作為公安局“12345”分中心負責人，戰“疫”打響以來，艾冬始終值守在一線，對群眾各項訴求進行細致梳理，堅持第一時間轉派、第一時間盯辦、第一時間反饋。孝順的他僅在臘月二十九陪母親吃了一頓餃子。

　　“就在艾冬倒下的那天上午，他接到值班文職人員請示如何處理一份派單的電話，那時他已經感覺很不舒服了，但仍然堅持指導辦理完結。沒想到，那竟是他人生中處理的最后一個派單。”法制總隊信訪支隊支隊長康健告訴記者，疫情期間，艾冬和同事們辦理了各類群眾訴求1.23萬件，其中涉及疫情派單320余件，無一疏漏。

　　心系百姓“我能抗” 風風火火“愛生活”

　　從警近24年來，艾冬一直從事服務群眾工作：6年基層派出所、11年人民信訪接待、6年12345市民服務熱線辦理。“他經常囑咐說，每個派單對于群眾來講都是大事兒，不能馬虎。如果遇到個別事情辦得慢，他比群眾還著急。”艾冬生前的同事說。

　　疫情期間，來自重點地區的游客李某撥打12345，反映因疫情受阻無法返回家鄉且在北京無賓館接受入住的問題。艾冬接到線索后，立即協調屬地公安分局及相關政府部門，對李某父子采取隔離觀察措施，并在隔離期滿后，幫助他們返回家鄉。李某在離京前專門致電12345，對艾冬高度負責、熱情服務的工作作風表示感謝。

　　圍著群眾轉、奔著問題去，“接訴即辦”工作傾注了艾冬大量心血。6年來，艾冬帶領同事累計完成接單派單任務近34萬件，辦結率、回復率均為100%。艾冬犧牲后，同事在他的工作電腦中還發現他有很多想干卻沒有來得及干的事：要進一步優化派單系統功能，讓辦理的流程更順暢，提高派單和反饋的工作效率；進一步優化分組，確保責任落實到人……

　　工作中，艾冬的口頭禪是“我能抗”。同事有事需要請假，他就主動把工作攬過來；中午怕自己電話多影響同事休息，他不去宿舍午休，就在會議室沙發上靠一會兒。生活中，艾冬就像是他微信名“愛生活”。信訪支隊文職人員張廣偉說，艾冬雖然風風火火是個急性子，但對同事關懷無微不至。“2018年剛剛搬到這個辦公區時，因為是新裝修的，艾哥給大家買了好多綠植凈化空氣，還把通風好的房間給我們當宿舍。今年過年前，他還買了好多漂亮的中國結和福字裝飾辦公環境。”

　　戰斗英雄后代續寫英雄篇章

　　艾冬出生在革命家庭，舅舅是在解放戰爭中英勇犧牲的戰斗英雄董存瑞。1996年，他考錄為一名光榮的首都人民警察。從警之初，艾冬被分配至西城分局德外派出所。1999年，艾冬加入了中國共產黨，他在入黨申請書中寫道：“我們要繼承先輩們的精神，為共產主義事業，為祖國更加繁榮昌盛做出應有的貢獻。”

　　“爭取當個好警察，而且要爭取早點當”“永遠聽黨話、跟黨走”……這些話是艾冬母親董存梅經常對他講的。“艾冬犧牲對我來講是損失一個兒子，對咱們公安系統等于損失了一個好民警。”年過八旬的董存梅難掩傷感之情。

　　“艾冬是一個很純粹的人，身上充滿正能量。這和他的家庭教育‘工作要上進，對自己要求要高，關鍵時刻要沖上去，不能給舅舅丟臉’息息相關。他身上所具有的優秀品質，有他個人的努力，更是紅色基因的傳承。”康健說。