（原標(biāo)題：異地返京健康寶出現(xiàn)彈窗怎么辦？有三種解決方式）

新京報(bào)快訊（記者 陳琳 實(shí)習(xí)生 張曉悅）今天（2月7日）是虎年首個(gè)工作日，不少返京人員發(fā)現(xiàn)自己的健康寶出現(xiàn)彈窗，無(wú)法正常使用。記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，返京人員彈窗一般分兩種情況，一種是在異地健康寶彈窗，另一種是返京后發(fā)現(xiàn)健康寶彈窗。

記者咨詢(xún)12345后得知有三種解決方式：及時(shí)上傳核酸檢測(cè)陰性證明；自行聯(lián)系社區(qū)登記；撥打12345反饋、備案?jìng)€(gè)人信息。

多位市民出京或返京發(fā)現(xiàn)健康寶彈窗

家住朝陽(yáng)區(qū)定福莊的柯先生告訴記者，自己1月27日乘坐高鐵回到遼寧錦州的老家過(guò)年。結(jié)果1月30日晚，接到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)工作人員電話，表示大數(shù)據(jù)掃到其經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，此時(shí)柯先生的健康寶出現(xiàn)彈窗。

家住朝陽(yáng)管莊的楊先生表示，自己是返京后健康寶出現(xiàn)了彈窗，現(xiàn)在健康寶無(wú)法使用。管莊一位社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人告訴新京報(bào)記者，從2月6日開(kāi)始，頻繁有社區(qū)居民在群里向他反映自己的健康寶彈窗了。“目前還沒(méi)有統(tǒng)計(jì)到底有多少居民出現(xiàn)了健康寶彈窗的問(wèn)題，但不算少。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)。

記者撥打北京12345詢(xún)問(wèn)得知，如果不是途經(jīng)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、沒(méi)有發(fā)熱干咳等“十一類(lèi)”癥狀、沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)“四類(lèi)”藥品之外的健康寶彈窗，一般有兩種情況：一是人在異地彈窗，即離京后在所在地發(fā)現(xiàn)健康寶彈窗；二是返京后發(fā)現(xiàn)健康寶彈窗，主要原因是抵京后72小時(shí)內(nèi)沒(méi)有及時(shí)做核酸檢測(cè)。

有三種解決途徑，彈窗解除后才能返京

12345客服表示，健康寶出現(xiàn)彈窗解決方案有三種：及時(shí)做核酸，將結(jié)果上傳數(shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)；反饋給所在社區(qū)、街道進(jìn)行信息登記；在12345進(jìn)行健康寶異常登記，再由相關(guān)部門(mén)解決。

上述社區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者，如果返京后出現(xiàn)健康寶彈窗，返京人員要在京心相助上填寫(xiě)行程信息，再由社區(qū)核實(shí)后做核酸檢測(cè)，健康寶就能轉(zhuǎn)回正常。

一位家住天津的在京通勤人員表示，2月4日查看自己的健康寶發(fā)現(xiàn)彈窗，但自己家住南開(kāi)區(qū)且未去過(guò)管控區(qū)，讓一直與自己同軌跡的親屬查看北京健康寶都沒(méi)有問(wèn)題。他首先選擇到醫(yī)院進(jìn)行核酸檢測(cè)，同時(shí)在北京12345微信公眾號(hào)上提交申訴。2月5日上午確認(rèn)核酸檢測(cè)結(jié)果可以同步到北京健康寶，再次在醫(yī)院進(jìn)行了核酸檢測(cè)，同時(shí)把第一次核酸結(jié)果、彈窗圖片、包括之前為了證明通勤開(kāi)過(guò)的南開(kāi)區(qū)居住證明在公眾號(hào)再次進(jìn)行提交。2月6日，北京健康寶顯示正常，在天津南站檢查天津健康碼綠碼、身份證、48小時(shí)核酸檢測(cè)和北京健康寶綠碼后，經(jīng)二次安檢進(jìn)站返京。

提醒：異地核酸檢測(cè)要選擇有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)

記者通過(guò)12345了解到，通過(guò)自行上傳核酸檢測(cè)陰性證明的方式解除健康寶彈窗，應(yīng)滿足兩個(gè)要求：核酸檢測(cè)結(jié)果能夠上傳至北京健康寶，需要在正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，個(gè)人檢測(cè)結(jié)果可以在北京健康寶下方“核酸疫苗服務(wù)查詢(xún)”一欄查詢(xún)是否已上傳；在京需有固定住所，所在社區(qū)、街道能夠落實(shí)對(duì)所轄人員的健康監(jiān)測(cè)責(zé)任。

還需要注意的是，按照進(jìn)返京人員管控政策，自2022年1月22日零時(shí)起至3月底，進(jìn)返京人員在抵京后72小時(shí)內(nèi)需進(jìn)行一次核酸檢測(cè)。北京健康寶將通過(guò)核酸檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行比對(duì)，對(duì)未能按時(shí)進(jìn)行檢測(cè)的人員，進(jìn)行彈窗提示。如已完成核酸檢測(cè)，但健康寶仍彈窗的，可能是因?yàn)榻】祵氝€沒(méi)查詢(xún)到核酸檢測(cè)結(jié)果，需要本人到居住的社區(qū)、村、酒店、單位等報(bào)到，憑紙質(zhì)核酸檢測(cè)證明由社區(qū)、村、酒店等進(jìn)行登記解除恢復(fù)綠碼。

目前，健康寶彈窗問(wèn)題會(huì)影響到市民正常的出行和生活，需解除彈窗后返京。12345市民熱線客服答復(fù)，出現(xiàn)彈窗首先需要及時(shí)進(jìn)行核酸檢測(cè)，并上傳檢測(cè)結(jié)果至北京健康寶；其次可以聯(lián)系所在社區(qū)進(jìn)行個(gè)人信息登記、核驗(yàn)；如果仍無(wú)法處理彈窗問(wèn)題，可撥打12345市民熱線進(jìn)行彈窗異常情況反饋，備案?jìng)€(gè)人信息，由12345聯(lián)系所在街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行解決。

2月6日，在北京市第282場(chǎng)新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上，北京市委宣傳部對(duì)外新聞處處長(zhǎng)田偉提醒，市民朋友要嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)返京政策，所有進(jìn)返京人員在抵京后72小時(shí)內(nèi)需進(jìn)行一次核酸檢測(cè)，通勤人員按照現(xiàn)有政策規(guī)定繼續(xù)執(zhí)行，未能按時(shí)進(jìn)行核酸檢測(cè)的，北京健康寶將彈窗提示。

新京報(bào)記者 陳琳 實(shí)習(xí)生 張曉悅